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公司開(kāi)展?fàn)I業(yè)大廳人員分片集中培訓(xùn)

時(shí)間: 2013-07-24 15:29:00

為進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)能力,提升營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)形象,公司督查辦于7月15日—7月19日對(duì)公司各營(yíng)業(yè)大廳31名客服人員開(kāi)展了分片集中培訓(xùn)。 本次培訓(xùn)主要包括客服人員儀態(tài)行為規(guī)范訓(xùn)練、接待服務(wù)禮儀訓(xùn)練、微笑服務(wù)禮儀和訓(xùn)練營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)流程訓(xùn)練四方面,通過(guò)模擬、互動(dòng)、練習(xí)與以老帶新等多種學(xué)習(xí)方式,調(diào)動(dòng)了客服人員的學(xué)習(xí)積極性,使各人員熟練掌握了規(guī)范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑禮儀等具體服務(wù)禮儀,培訓(xùn)結(jié)束后還現(xiàn)場(chǎng)模擬了收取水費(fèi)等具體服務(wù)過(guò)程,收到了較好的培訓(xùn)效果。

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