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供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟寧兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù)

時間: 2023-05-26 19:51:07

供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟寧兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù) 發(fā)布日期:2022-05-26 來源:山東水協(xié) 近日,兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司服務(wù)熱線接到??敌^(qū)11號樓三單元東戶居民電話反映:“家里水壓較低,太陽能無法使用,近幾年用水高峰時,還出現(xiàn)斷水現(xiàn)象,希望能徹底解決我們吃水難、用水難的問題”。 公司領(lǐng)導(dǎo)班子獲悉后高度重視,立即組織人員奔赴現(xiàn)場勘查,通過對小區(qū)內(nèi)居民家中走訪,了解到該處居民樓是一處老舊房屋,樓棟6戶居民合用一塊總表,每家輪流代收總表水費。每月總表計量與每戶居民自行安裝的水表計數(shù)長期存在出入,居民與居民之間常因水費繳納產(chǎn)生糾紛,矛盾隨著時間推移愈加復(fù)雜?,F(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)供水管道及各類供水設(shè)施因建設(shè)時間、用戶使用年久,均有不同程度堵塞,造成用水高峰期時水壓不穩(wěn)甚至六樓斷水現(xiàn)象??紤]到用戶的迫切需求,兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司開辟“綠色通道”,迅速組織安排進(jìn)場施工,指派服務(wù)專員推進(jìn)落實,加班加點在2個工作日內(nèi)完成出戶改造。 舊房水表改造,并非易事,住房老舊、供水設(shè)施老化,改造量大,實施開孔作業(yè)時需要統(tǒng)籌考慮所有居住人在家的時間,因此舊房改造工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新樓安裝。但是6戶家庭30余人的用水期盼牢牢牽動著水務(wù)人的心。工作人員挨家挨戶下達(dá)通知,開展“一戶一表”改造實地宣傳,尤其是將“出戶改造政策”制作成宣傳單頁向居民發(fā)放,對進(jìn)行“一戶一表”改造的目的、進(jìn)戶接通的意義、高峰期斷水的原因等問題逐一列出、詳細(xì)說明,讓居民對供水管網(wǎng)改造有深入了解,對即將進(jìn)行的“一戶一表,計量出戶”工作給予理解和支持。 群眾利益無小事,兗州公用水務(wù)始終站穩(wěn)群眾立場,用初心、使命詮釋供水人擔(dān)當(dāng)。在優(yōu)化營商環(huán)境、為群眾辦實事中落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),精簡報裝流程,提升線上線下服務(wù)體驗。供水服務(wù)體現(xiàn)出的力度、速度、溫度,讓群眾體驗到實實在在的用水幸福感、獲得感。一句句真心實意的感激話語,是認(rèn)可和肯定,更將激勵和鞭策兗州公用水務(wù)在打造一流供水服務(wù)的道路上走實走深走遠(yuǎn)。

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