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不忘初心 砥礪前行——柯橋供水公司獲評“全國實施用戶滿意工程?供水服務類用戶滿意”稱號

日前,在寧波召開的“2017年全國實施用戶滿意工程推進大會”上傳來喜訊,公司喜獲“2017全國實施用戶滿意工程·服務類用戶滿意”稱號,成為浙江省唯一入選服務類的供水企業(yè)。       作為一家民生服務的社會責任型企業(yè),公司始終把社會發(fā)展和用戶需求作為供水服務工作的出發(fā)點和落腳點,內強素質,外塑形象,切實履行企業(yè)責任,全面提升服務水平和質量,主動接受社會各界監(jiān)督,用實際行動做到了讓群眾滿意。 加強協(xié)同監(jiān)督,服務透明化 公司始終堅持以行風建設活動為載體,不斷加強外部監(jiān)督,定期走村入企,訪民情、聽民聲、解民憂,全年共走訪企業(yè)365家,村居 439個,鎮(zhèn)街73次;加強對網(wǎng)絡輿情、領導批辦的熱點、難點問題的專項督辦工作,努力搭好為民服務平臺。同時強化內部管控,充分應用GIS(地理信息系統(tǒng) )、MIS(營銷系統(tǒng))、GPS(定位系統(tǒng))、SCADS(運行監(jiān)控系統(tǒng))等,對服務人員實行手機派單和現(xiàn)場情況實時跟蹤反饋,對服務效能、工作軌跡實行監(jiān)督,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改落實,促進服務規(guī)范化,有效提升了優(yōu)質服務和行風建設水平。 創(chuàng)新服務載體,服務人性化 公司加快以虛擬化、互聯(lián)化、移動化為導向的客戶服務升級,不斷創(chuàng)新服務載體,優(yōu)化服務舉措,提升服務效能。積極踐行“最多跑一次”公共服務事項,全面推行營業(yè)廳“一窗式”服務,實現(xiàn)轄區(qū)內所有鎮(zhèn)(街)營業(yè)窗口服務全覆蓋;全面推行“手機派單”,在實行“369”搶修服務圈的基礎上,在城區(qū)范圍內推行15分鐘供水服務圈,進一步提高服務效率;此外,柯橋供水公司還在在湖塘夏澤、銅井等5個農(nóng)村和楊汛橋鎮(zhèn)便民服務中心分別增設“供水服務聯(lián)絡點”和服務窗口,切實解決供水服務“最后一公里”問題,最大限度方便群眾辦事。 延伸服務內容,服務暖心化 公司積極履行社會責任,不斷延伸服務內容,積極開展特色業(yè)務活動,累計進行節(jié)水宣傳14次,主動為124家企業(yè)提供自來水水質檢測及檢漏服務;結合“世界水日”、“中國水周”主題活動,組織《柯橋日報》金牌小記者和兩所小學學生到公司水廠開展“水廠開放日”活動,讓孩子從小樹立節(jié)水觀念,樹立節(jié)水意識;同時公司連續(xù)多年開展“一日捐”和“善德愛心助學基金”捐助工作,2017年累計募捐7.09萬元。用實際群眾溫暖了人心,贏得了信任和口碑。 2017年服務對象抽樣調查中,該水司服務滿意率為98.1%,穩(wěn)中有進。此次獲評“全國實施用戶滿意工程•供水服務類用戶滿意”稱號,充分體現(xiàn)了用戶對柯橋供水服務品牌的高度認可。 服務永無止境。在“樹先鋒形象,創(chuàng)一流業(yè)績,建一流水司”的追夢路上,柯橋供水公司將不忘初心,砥礪前行。努力為用戶提供多領域、全方位的服務,最大限度地滿足用戶用水服務需求。

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