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柯橋水務集團服務“十承諾”

2020-08-25 15:31:41 周國棟

 

為進一步提高服務質(zhì)量,更好地為用戶貼心服務,集團公司結(jié)合自身實際,強化責任擔當,就本單位開展“三服務”活動作出十項服務承諾。

一是水質(zhì)水壓穩(wěn)定達標。供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》,供水壓力達到國家及行業(yè)標準,污水處理出水達標排放。

二是生產(chǎn)運行安全可靠。不發(fā)生大面積停水停排責任事故,無污水外溢責任事故。

三是服務收費規(guī)范透明。嚴格執(zhí)行國家價格政策,做到定期抄表,準確計費,抄見率99%以上。

四是停水停排通知及時。計劃性停水停排,提前24小時通知用戶;緊急停水停排,2小時內(nèi)通知用戶。

五是熱線服務高效優(yōu)質(zhì)。“96390”水務熱線24小時接受用戶咨詢、求助、投訴等服務。一般業(yè)務咨詢當場答復;需調(diào)查回復的,3個工作日內(nèi)答復;特殊情況5個工作日內(nèi)答復。

六是故障報修快速響應。接到用戶供排水報修,城區(qū)30分鐘、集鎮(zhèn)60分鐘、農(nóng)村90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。小修不超過24小時,大修不超過48小時,管網(wǎng)附屬設施修復不超過24小時。

七是水務業(yè)務一窗受理。水務業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”、一窗受理,業(yè)務咨詢時一次性告知用戶所需材料及手續(xù)。

八是線上業(yè)務渠道暢通。開通“柯橋水務”微信公眾號,提供自來水水費查詢、繳費、供排水業(yè)務辦理、停水停排通知等自助服務。同時可通過浙里辦APP、政務服務網(wǎng)申請辦理供水業(yè)務。

九是服務信息主動公開。自來水水質(zhì)每月在《柯橋日報》、水務集團網(wǎng)站(fettmagazine.com)上公告;可通過水務集團網(wǎng)站實現(xiàn)自來水水費、排污費信息查詢和自來水費發(fā)票打印。

十是服務行為文明規(guī)范。實行首問負責制,服務主動、熱情耐心、態(tài)度和藹,不接受服務對象招待,不故意刁難,不發(fā)生吃、拿、卡、要、報等現(xiàn)象。

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