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煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)水司對(duì)服務(wù)承諾制擴(kuò)“容”增“量”

時(shí)間: 2011-11-07 08:40:01

    中國(guó)水星消息(信息員 蔡德寬) 從十一月一日起,山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)水司新完善制定的《供水服務(wù)承諾制度》,已下發(fā)各部門(mén)并開(kāi)始實(shí)施。   此次,重新制定的《供水服務(wù)承諾制度》,主要變化就再于:對(duì)以前制定的《供水服務(wù)承諾制度》的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)“容”增“量”。目的就是進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,建立優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)機(jī)制,最大限度的滿足全區(qū)用戶用水的需求。   擴(kuò)“容”就是:把服務(wù)承諾的范圍從“供水業(yè)務(wù)的接洽、供水工程的設(shè)計(jì)、安裝到供水設(shè)施的管理、維修、搶修;從查表、收費(fèi)再到水質(zhì)、水壓”所有涉水業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié),向上鏈接,向下延伸,實(shí)行服務(wù)“一條龍”,承諾“全覆蓋”。凡是與用戶有聯(lián)系地都要有承諾,不分一線二線部門(mén),只要為用戶服務(wù)的都要定承諾。   增“量”就是:簡(jiǎn)單地說(shuō),就是增大工作量,自己給自己加壓,把困難留給自己,把方便讓步用戶。他們把承諾服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能量化的一定量化,能縮短時(shí)限盡可能的縮短時(shí)限。以前10天才能完工的,現(xiàn)在8天必須完成;過(guò)去停水交費(fèi)后,一般72小時(shí)內(nèi)通水的,但現(xiàn)在規(guī)定24小時(shí)內(nèi)必須通水;對(duì)于突發(fā)性管道事故,建成區(qū)內(nèi)的搶修到場(chǎng)時(shí)間從過(guò)去的30分鐘縮短為20分鐘,其它區(qū)域30分鐘內(nèi)到達(dá)。   與此同時(shí),該水司還把服務(wù)承諾的投訴與監(jiān)督賠償標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)公布。服務(wù)承諾的投訴電話由原來(lái)的3部擴(kuò)展至5部;把投訴答復(fù)反饋的時(shí)間從三天縮短為兩天,并規(guī)定每逾期一天,向投訴人賠償30元延期費(fèi)。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國(guó)水星)     

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