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行業(yè)新聞

佛山水業(yè)集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)

時間: 2011-10-31 08:34:23

    中國水星消息(信息員 全秋娜) 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,建設(shè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,擴(kuò)大公司品牌影響力,廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)啟動了標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,特聘專業(yè)公司對客服代表進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。啟動儀式于10月23日上午舉行,來自佛山水業(yè)集團(tuán)各服務(wù)片區(qū)的53名客服人員出席了儀式。   佛山水業(yè)集團(tuán)市區(qū)供水分公司總經(jīng)理徐廷國參加了啟動儀式并作了動員講話,他強(qiáng)調(diào),這不是一場簡單的培訓(xùn),也是廣大客服人員強(qiáng)技能、提水平、增信心的服務(wù)提升誓師大會,希望客服人員在思想上重視積極配合、按時完成每一階段的工作目標(biāo)的工作要求,并向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州行之企業(yè)顧問公司提出共同打造佛水服務(wù)品牌的期冀。   據(jù)了解,項(xiàng)目啟動前,資深禮儀專家對佛山水業(yè)集團(tuán)客服中心進(jìn)行了兩次暗訪。啟動儀式上,禮儀專家根據(jù)暗訪情況對佛山水業(yè)集團(tuán)服務(wù)進(jìn)行了診斷,并陳述了標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)思路。隨后,禮儀專家向客服代表講授了《滿足并超越期望值》課程,掀開了項(xiàng)目建設(shè)的第一頁。   做為此次項(xiàng)目的執(zhí)行者,承載著公司關(guān)愛和希冀的客服代表們備受鼓舞,他們表示,要秉承“服務(wù)至真至誠,客戶至尊至上”的服務(wù)理念,以客戶滿意為目標(biāo),努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際中去,以標(biāo)桿引路,以點(diǎn)帶面,為實(shí)現(xiàn)佛山水業(yè)集團(tuán)的良好形象而努力。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)   

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