2012年5月17日，在公司四樓會議室召開了“水務優(yōu)質(zhì)服務技能培訓”活動，公司領導、各部門負責人及分公司經(jīng)理、分公司行風分管領導及職能科室負責人、客服人員及96390話務員共計60人參加了此次活動，活動邀請了廈門英斯捷的陳云蓮講師，針對供水行業(yè)的特殊性，從優(yōu)質(zhì)服務理念、客戶關懷服務、服務禮儀規(guī)范訓練、客戶情感溝通訓練及服務突發(fā)事件處理技能訓練等方面，通過觀摩、互動、練習等多種學習方式，讓學員們在理論上和實踐上對服務有了新的認識。