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紹興柯橋供水有限公司

聚焦精準(zhǔn)服務(wù) 擦亮供水服務(wù)品牌

時(shí)間: 2022-10-26 13:43:57

黨建領(lǐng)航化甘露,保障供水惠民生??聵蚬┧冀K秉持“圍繞黨建抓供水,抓好黨建促發(fā)展”的理念,以“黨建+”模式把黨建融入供水服務(wù)中去,深化精準(zhǔn)服務(wù)理念,突出“三個(gè)重點(diǎn)”,不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平,擦亮供水服務(wù)品牌??聵蚬┧疽苑?wù)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人群為抓手,為用戶提供更為深入的供水服務(wù)。一是服務(wù)重點(diǎn)工程。利用城市綜合改造提升契機(jī),開展老舊小供水管線改造工程,2021年順利完成柯橋城區(qū)碧水苑西區(qū)、管墅小區(qū)、港越新都南區(qū)等3個(gè)老小區(qū)供水管線改造工程,1066戶用戶的用水條件得到改善。同步推進(jìn)涉及區(qū)軌道交通、區(qū)建設(shè)集團(tuán)、柯巖度假區(qū)等單位共30多項(xiàng)供水配套工程,前置服務(wù),開辟“綠色通道”,讓落戶企業(yè)享受到“無(wú)障礙”接水便利,為柯橋區(qū)推動(dòng)融杭接滬進(jìn)程作出積極貢獻(xiàn)。二是服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)。積極落實(shí)水資源費(fèi)“一減一免”,中小微企業(yè)欠費(fèi)不停供、減免 10%等扶持政策,2022年上半年為企業(yè)減免水資源費(fèi)155萬(wàn)元,預(yù)計(jì)全年減免 360 萬(wàn)元。與此同時(shí),嚴(yán)格落實(shí)紅線外企業(yè)用水報(bào)裝免收政策和個(gè)性化接水報(bào)裝政策,切實(shí)讓用戶感受到政策實(shí)施的便利性與獲得感。對(duì)月用水量超2000噸的101家企業(yè)安裝遠(yuǎn)傳監(jiān)控,并提供“一對(duì)一”的企業(yè)異常用水提醒。并持續(xù)推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化,從日常對(duì)企業(yè)用戶、大用水量用戶的用水狀態(tài)、用水性質(zhì)、用水量及水表覆蓋區(qū)域等實(shí)際情況分析和監(jiān)控中,篩選出部分用戶以“走訪+服務(wù)”的形式,深入傾聽企業(yè)、個(gè)體工商戶的服務(wù)需求,并對(duì)各種涉水問(wèn)題提供“面對(duì)面”服務(wù)。耐心聽取用戶提出的各種用水疑問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)給予解答,特別是對(duì)于用戶關(guān)于用水量的疑惑,現(xiàn)場(chǎng)為用戶核對(duì)水表、水量,分析企業(yè)用水情況。三是服務(wù)重點(diǎn)用戶。以服務(wù)用戶為著力點(diǎn),與紅建新村、大渡社區(qū)等社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議,常態(tài)化、制度化開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),與用戶零距離溝通,開展聽漏、管道維修等免費(fèi)服務(wù)。并全面做好水價(jià)調(diào)整、夏季及冬季用水宣傳工作。同時(shí),為低保用戶、特困職工、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等特殊人群提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的“管家式”服務(wù),上半年免費(fèi)提供“敲門服務(wù)”355次,著力打通服務(wù)“最后一米”。并將供水窗口“開”進(jìn)社區(qū),上門為安置戶辦理水表立戶手續(xù)。致力兜底惠普,每月核查低保戶用水優(yōu)惠政策情況,2022年上半年核增享受用水優(yōu)惠政策用戶142 戶,累計(jì) 1934 戶困難戶享受用水優(yōu)惠政策。柯橋供水黨總始終以問(wèn)題為導(dǎo)向,梳理日常供水服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,制定改進(jìn)方案,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理,打造智慧供水服務(wù)平臺(tái),通過(guò)微信公眾平臺(tái),實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、繳納等服務(wù),同時(shí)完善規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大窗口服務(wù)人員培訓(xùn)力度,提高服務(wù)隊(duì)伍整體工作水平;不斷拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,優(yōu)化工作模式,提高工作標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),推動(dòng)供水服務(wù)水平再上新高度。

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