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欒川水司采取多種措施提高供水服務

     中國水星消息(信息員 徐英娃) 為進一步提升效率、方便群眾、回報社會,河南省欒川縣自來水公司結合工作實際,近年來采取一系列措施提高供水服務工作:   一是在市屬各縣中率先將供水審批、咨詢等業(yè)務進駐縣行政服務中心辦理;二是根據(jù)用戶提出的意見,在縣城區(qū)設立了5個收費網(wǎng)點,方便群眾就近繳費;三是為提升維修效率,公司實行了供水維修首問責任制、跟蹤問效制、維修服務反饋卡、維修回訪等制度,并組建了24小時供水維修服務中心,向社會公開維修熱線電話66822120,全天候接處用戶報修求助,并對縣長熱線、公眾信息網(wǎng)站等用戶維修投訴進行跟蹤辦理;四是籌資購買供水維修服務車和應急送水車各一臺,購置便民服務電動車30輛,保障供水維修服務的及時率和排障時限,對主管網(wǎng)大型維修采取“零點行動”,盡量避免對用戶的用水影響,對突發(fā)性管網(wǎng)曝管維修,采取邊通知用戶備水邊加班搶修,對集聚區(qū)居民點采取維修時段應急送水;五是在縣城區(qū)主要地段和各巷道、社區(qū)點張釘供水便民服務標牌350塊,公布供水維修服務人員和聯(lián)系電話,同時隨用戶報修隨時向用戶發(fā)放供水維修服務卡,接受用戶監(jiān)督;六是不定期組織召開用戶座談會,傾聽社會各屆人士對供水維修服務方面的意見建議,及時進行梳理整改;七是繼續(xù)從嚴執(zhí)行既定的各項供水維修服務制度和24小時維修服務承諾,強化內部考核和督辦力度,同時認真組織干部職工進一步學習《公用行業(yè)服務規(guī)范》、《職工職業(yè)道德》等,提升整體人員服務素質,從嚴落實“以水相連,用心服務”的供水維修理念,以實際行動服務群眾,回報社會。 (版權所有 轉載須注明中國水星)

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