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溫度在來與往間傳遞——清源自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)

溫度在來與往間傳遞——清源自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn) 發(fā)布日期:2022-06-16 來源:云南水協(xié) 為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境和創(chuàng)建文明城市,加強(qiáng)文明禮儀建設(shè),促進(jìn)員工文明禮儀素質(zhì)和情緒管理、緩解壓力,促進(jìn)“和諧、文明”風(fēng)氣的形成,昆明清源公司三、四支部于近日聯(lián)合邀請了國家高級禮儀培訓(xùn)師李納老師到公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)。 培訓(xùn)中李納老師和大家分享了很多生動的小故事,開展了有趣的小游戲進(jìn)行互動,點燃了培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛,大家都積極參與游戲互動,踴躍發(fā)表自己的觀點。 此次培訓(xùn)讓參訓(xùn)人員們在一個有特色的、歡樂融洽的過程中更全面的認(rèn)知企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性,幫助參訓(xùn)人員掌握及應(yīng)用各項服務(wù)技能,建立正確的職業(yè)觀;提升參訓(xùn)人員的意識與服務(wù)技能,服務(wù)禮儀得體,用心關(guān)懷客戶,積極對待工作;培養(yǎng)參訓(xùn)人員對服務(wù)細(xì)節(jié)的重視及能力;與客戶交流方面做到了解客戶心理,明確客戶需求,能與客戶進(jìn)行有效溝通;初步學(xué)習(xí)處理客戶投訴等應(yīng)急事件,有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。

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