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集團(tuán)組織開(kāi)展客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競(jìng)賽

2023-10-16 11:30:18 周國(guó)棟

為切實(shí)提升客服人員的溝通技巧、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與服務(wù)規(guī)范,10月15日,集團(tuán)客服人員培訓(xùn)暨服務(wù)技能競(jìng)賽在實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展,集團(tuán)客服服務(wù)中心人員,各下屬單位調(diào)度員、大廳窗口人員及相關(guān)熱線處理人員等70余人參加了此次培訓(xùn)。

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培訓(xùn)講師文理學(xué)院暢鐵民教授,從服務(wù)窗口溝通危機(jī)概說(shuō)、窗口服務(wù)禮儀視頻培訓(xùn)導(dǎo)讀、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)模擬、窗口溝通技能與獎(jiǎng)懲、大數(shù)據(jù)背景下的窗口溝通能力導(dǎo)向與組織文化培育策略五方面進(jìn)行傳授講解。他通過(guò)PPT講解、典型案例分析、點(diǎn)評(píng)及互動(dòng)等多種形式,深入淺出介紹了服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后,集團(tuán)對(duì)相關(guān)人員就供水、排水、水處理等業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)展了服務(wù)技能競(jìng)賽,進(jìn)一步提升了培訓(xùn)效果。

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通過(guò)本次培訓(xùn),進(jìn)一步提高了集團(tuán)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。參訓(xùn)人員表示,在今后面對(duì)用戶訴求中,將學(xué)以致用,正確應(yīng)對(duì),努力贏得用戶理解和滿意,為水務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升貢獻(xiàn)力量。


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